保安巡邏是保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，其目的是為了預(yù)防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。一般 分為區(qū)域巡邏和人員密集場(chǎng)所巡邏兩種。 

    一、區(qū)域巡邏 

  （一）區(qū)域巡邏的任務(wù) 1．維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序。良好的秩序是確保巡邏區(qū)域安全的前提。保安員在巡邏中應(yīng)根 據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，采用不同的方法和手段，維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)人、財(cái)、物的正常流動(dòng)，保持巡 邏區(qū)域內(nèi)良好的秩序。 2．發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害。保安早在區(qū)域巡邏中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、 可疑事等各種可疑情況。遇有正在寒施的不法侵害時(shí)，要依法采取必要措施予以制止，同時(shí)報(bào) 告服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)。抓獲違法犯罪嫌疑人的，要及時(shí)扭送服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁借機(jī) 毆打、辱罵違法犯罪嫌疑人。 3．排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生。保安員對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)一切可能引發(fā)治安 災(zāi)害事故的安全隱患、漏洞、苗頭、征兆，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，堵塞漏洞，消除隱患。 如在工程施工現(xiàn)場(chǎng)、重要倉(cāng)庫(kù)、易燃品集中地和高層建筑的樓梯、門口等主要通道，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn) 檢查消防器材設(shè)備是否完備，安全照明是否有效，電線與電器貧備有無(wú)漏電、斷線、滋火及施 工現(xiàn)場(chǎng)違章使用明火或使用明火與使用易燃品同步作業(yè)等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告，及時(shí)消 除。 4．協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故。保安員在巡邏過(guò)程中，遇到巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)生地震等自 然災(zāi)害或意外事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告和報(bào)警，協(xié)助有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防 止有人趁火打劫。 5．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏任務(wù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故、事件， 在報(bào)告服務(wù)單位和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。如劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)區(qū)域并實(shí)施封閉， 設(shè)置警戒，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)人，同時(shí)搶救傷員，保護(hù)好證據(jù)，注意發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，關(guān)注現(xiàn) 場(chǎng)周圍群眾的各種議論反映等。 

    （二）區(qū)域巡邏的特點(diǎn) 區(qū)域巡邏是指保安員按照服務(wù)單位的要求，對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視、檢查、 警戒活動(dòng)。區(qū)域巡邏具有如下特點(diǎn)： 1．對(duì)象固定。區(qū)域巡邏是拉照服務(wù)單位的要求進(jìn)行的，巡邏對(duì)象就是服務(wù)單位所確定的特 定區(qū)域、地段和目標(biāo)，因此巡視、檢查的對(duì)象比較明確。 2．主動(dòng)性強(qiáng)。區(qū)域巡邏是一種“主動(dòng)防護(hù)”，要求保安員不停地巡視、檢查和警戒，時(shí)刻注 意觀察、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別可疑人、可疑物、可疑事，及時(shí)制止違法犯罪，排除不安全因素，消除安 全隱患。 3．流動(dòng)性大。由于區(qū)域巡邏需要保安員在巡邏區(qū)域內(nèi)不斷地巡視、檢查，因此區(qū)域巡邏具 有流動(dòng)性大的特點(diǎn)。 4．風(fēng)險(xiǎn)度高。巡邏區(qū)域內(nèi)既可能遭遇違法犯罪分子的襲擊和破壞，又可能遭遇治安災(zāi)害事 故，因此保安員在巡邏中遭受傷害的可能性和危險(xiǎn)性比較高。

    （三）區(qū)域巡邏的方式 保安實(shí)際工作中，常采用步巡、騎巡、車巡、舟巡等方式開展區(qū)域巡邏。 1．步巡 步巡即徒步巡邏，通常適用于范圍較小的區(qū)域。步巡一般不受氣候、時(shí)間、地形、地物的 限制和影響，便于巡邏人員集中精力觀察周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種反常跡象，便于直接與巡邏 區(qū)域內(nèi)的群眾交流和溝通。一般來(lái)說(shuō)，徒步巡邏是一種最傳統(tǒng)、最經(jīng)濟(jì)、最簡(jiǎn)捷、最常用的巡 邏方式。保安員徒步巡邏一般以組隊(duì)形式進(jìn)行，主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和點(diǎn)線 巡邏等形式。 (1）單線巡邏。單線巡邏也稱定線巡邏，是保安員按照事先確定的環(huán)形巡邏路線，單向行 進(jìn)進(jìn)行巡視、檢查的一種形式。單線巡邏的路線、巡視范圍、看護(hù)對(duì)象等都比較固定，具有一 定的規(guī)律性，巡邏間隙易被不法分子利用，乘機(jī)作案。因此，單線巡邏適用于區(qū)域范圍不大、 巡邏中能夠?qū)^(qū)域全部納人視線的情況。 (2）往返巡邏。往返巡邏是保安員按照事先確定的巡邏路 線，由起點(diǎn)巡邏到終點(diǎn)，再由 終點(diǎn)原路返回的巡邏形式。往返巡邏適用于兩組以上的保安員相向進(jìn)行巡邏，這樣可以彼此呼 應(yīng)，最大限度地發(fā)現(xiàn)可疑情況，可以確保區(qū)域安全和保安員自身安全。 (3）交叉巡邏。交叉巡邏是兩組以上的保安員分別從不同的方位沿相互交叉的路線進(jìn)行巡 邏的一種形式。這種巡邏形式既可以使保安員最大限度地?cái)U(kuò)大巡視、檢查的范圍，減少巡邏死 角，也可以使保安員相互呼應(yīng)，相互支援，從而確保安全。 (4）點(diǎn)線巡邏。點(diǎn)線巡邏是根據(jù)區(qū)域的特點(diǎn)，既部署固定的警戒點(diǎn)進(jìn)行警戒，又安排一定 的保安員按照一定的路線進(jìn)行巡邏丨的形式。這種形式既可以確保重要部位、薄弱環(huán)節(jié)的安全， 又可以機(jī)動(dòng)靈活地對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，還可以使保安員相互＊呼應(yīng)，形成一個(gè)互動(dòng)的 巡邏整體，提高巡邏效率。 在實(shí)際巡邏過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇合適的巡邏方式髻和形式，必要時(shí)可以對(duì)各種 巡邏方式進(jìn)行優(yōu)化組合，采用多種形式綜合實(shí)施，在確定巡邏形溝的同時(shí)，也要注意調(diào)整巡 邏的頻丨次，以取得最大的巡邏效益。 2·騎巡丨 騎巡是指巡邏人員騎自行車、騎馬或騎電動(dòng)車巡邏。騎巡較露步巡速度快，巡查范圍大， 行動(dòng)敏捷，效率高，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和：抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人。 3·車巡 車巡是指巡邏人員駕駛機(jī)動(dòng)車執(zhí)行巡邏任務(wù)。車巡具有速度；快、行程長(zhǎng)、范圍大、機(jī)動(dòng) 性強(qiáng)等特點(diǎn)，但存在難以細(xì)致觀察情況、隱蔽性不強(qiáng)等不足，且易受天氣、道路、地形等條件 限制。 4．舟巡 舟巡是巡邏人員駕駛船、艇等水上交通工具，在水域中進(jìn)行巡邏的一種方式。舟巡適用于 江河、海域、湖泊等巡邏區(qū)域，主要是維護(hù)水域的治安秩序。舟巡技術(shù)要求高，且受區(qū)域限制。 

    （四）區(qū)域巡邏的程序與要求進(jìn)行區(qū)域巡邏時(shí)，要按照區(qū)域巡邏方案確定的內(nèi)容和程序進(jìn)行。 1．制訂區(qū)域巡邏方案 區(qū)域巡邏方案是對(duì)區(qū)域巡邏的設(shè)計(jì)、計(jì)劃，是實(shí)施區(qū)域巡邏的依據(jù)。制訂區(qū)域巡邏方案， 要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解巡邏區(qū)域的特點(diǎn)、要求及周邊環(huán)境、治安狀況，在此基礎(chǔ)上合理確定巡 邏崗位、巡邏方式、巡邏要求等一系列內(nèi)容。 2．熟悉區(qū)域巡邏方案 熟悉區(qū)域巡邏方案是做好區(qū)域巡邏的前提。熟悉的內(nèi)容主要包括：服務(wù)單位基本情況、區(qū) 域巡邏的任務(wù)、區(qū)域巡邏的原則、區(qū)域巡邏的規(guī)劃、區(qū)域巡邏的組織指揮、區(qū)域巡邏中的通訊 聯(lián)絡(luò)、緊急情況的處置辦法、區(qū)域巡邏的注意事項(xiàng)以及各種勤務(wù)制度等。 3．接班 保安員在接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員情況報(bào)告和特別交代的事項(xiàng)，認(rèn)真查看交班人員 的巡邏記錄，核對(duì)無(wú)誤后接班。 4．填寫接班記錄 保安員接班后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫接班讠己錄，包括接班人員姓名、接班時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)交代和交 班人員交代的事項(xiàng)等。 5．按方案要求巡邏 保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)域巡邏方案要求的班次、頻次、‘路線、方式進(jìn)行巡邏， 不得擅自作出改變。 6．填寫巡邏記錄 巡邏中對(duì)于沿線情況應(yīng)當(dāng)隨時(shí)填寫在巡邏記錄中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位請(qǐng) 示報(bào)告。 7．填寫交班記錄 區(qū)域巡邏結(jié)束交班時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)在巡邏記錄本上填寫本班情況。對(duì)于在巡邏中已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 但未能及時(shí)處理，或未能處理完結(jié)的問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)填寫在交班記錄中，并在交班時(shí)特別提醒接班 人員注意。 8．巡邏中特殊情況的處理 保安員對(duì)于前一班次交代需要注意和處理的問(wèn)題，在巡邏中應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要采取相應(yīng)措 施予以處置。 

   （五）區(qū)域巡邏中常見(jiàn)異常情況的處置 保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏過(guò)程中，根據(jù)觀察、分析發(fā)現(xiàn)的不正?，F(xiàn)象，均稱為異常情況。常 見(jiàn)的異常情況主要有： 1．異常氣味 (1）可燃?xì)怏w氣味，如煤氣味、液化石油氣味、香蕉水味等。 (2）焦煳味，如食品焦煳味、塑料焦煳味、電器電線焦煳味等。 (3）煙味，如保安員在禁止吸煙的地方聞到的煙味等。 2．異常的人 (l）異常的個(gè)人。如在不該有人的時(shí)間、區(qū)域內(nèi)有行走、說(shuō)話聲，人的呻吟、驚叫、求助 聲等；個(gè)人神態(tài)異常、衣貌異常、攜帶物品可疑的；駕乘交通工具與身份不符的；公眾場(chǎng)合橫 臥不動(dòng)的；行進(jìn)中突然倒地不癲；以及獨(dú)自哭泣的小孩或有大人牽領(lǐng)卻堅(jiān)決反抗不跟行的小孩 等。 (2）異常的群集。異常的群集是指在不該有多人同時(shí)出現(xiàn)的地方，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多人并且 行為異常的情形，如發(fā)生靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等。 3．異常物品 異常物品主要包括無(wú)人看護(hù)的貴重物品、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血 衣、疑似兇器等。此外，還包括發(fā)出爆裂聲、爆炸聲、禁止燃放煙花爆竹區(qū)域的鞭炮聲、槍聲、 重物墜地聲、纜繩斷裂聲等異常聲音的物品。 4．異常設(shè)施設(shè)備 (1）供水設(shè)施異常。如室內(nèi)輸水管道堵塞流到公共區(qū)域，公共區(qū)域的自來(lái)水管道漏水、噴 水，地下輸水管線爆裂漏水滲出地 面或造成地面塌陷等。 (2）電氣設(shè)施異常。如電線桿倒桿、斷桿，電線斷線、搭線或掛在樹上、掉落地上，電器、 電線外殼突然呈現(xiàn)破損狀態(tài)，以及電器、電線及其他用電設(shè)備出現(xiàn)電火花等。 (3）安全設(shè)施異常。如消防設(shè)施器材破損，消防通道被臨時(shí)占用，消防疏散通道被臨時(shí)封 堵；門窗有破壞痕跡，；防盜門窗虛掩、破損，重要目標(biāo)的門窗虛掩、破損，區(qū)域內(nèi)停放的車 輛有破損；安全設(shè)施發(fā)出報(bào)警信號(hào)，如火災(zāi)報(bào)警信號(hào)、可燃?xì)怏w泄漏報(bào)警信號(hào)、監(jiān)控器人侵報(bào) 警信號(hào)、急救車報(bào)警信號(hào)等。 保安員在區(qū)域巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)異常所在的具體 位置及具體原因，采取必要措施及時(shí)解決所存在的問(wèn)題，對(duì)于不能解決或無(wú)法解決的要立即報(bào) 告服務(wù)單位，有可能發(fā)生重大災(zāi)害事故的要立即報(bào)警。

     二、人員密集場(chǎng)所巡邏 

    （一）人員密集場(chǎng)所的類型 人員密集場(chǎng)所是指單位面積內(nèi)人員密度較大的場(chǎng)所。這些場(chǎng)所是向社會(huì)公眾開放、供公眾 自由往來(lái)并依法進(jìn)行各種社會(huì)活動(dòng)的。這些場(chǎng)所人員流動(dòng)大，安全隱患多，需要隨時(shí)加強(qiáng)巡邏 檢查。 人員密集場(chǎng)所一般分為室內(nèi)人員密集場(chǎng)所和室外人員密集場(chǎng)所。室內(nèi)人員密集場(chǎng)所包括賓 館、飯店等住宿、餐飲場(chǎng)所，商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市等購(gòu)物場(chǎng)所，體育場(chǎng)館，公共展覽館、博物館 的展覽廳，金融證券交易場(chǎng)所，公共娛樂(lè)場(chǎng)所，客運(yùn)車站、碼頭、民用機(jī)場(chǎng)的候車、候船、候 機(jī)廳（樓）等。室外人員密集場(chǎng)所包括舉行大型活動(dòng)、集會(huì)等的活動(dòng)場(chǎng)所，大型游樂(lè)場(chǎng)所以及 其他室外臨時(shí)文化、物資交流活動(dòng)的場(chǎng)所等。 在人員密集場(chǎng)所，安全事故、治安和刑事案件時(shí)有發(fā)生，有的甚至釀成群體性事件，給人 民群眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)治安秩序和公共安全帶來(lái)較為嚴(yán)重的危害。保安員在人員密集 場(chǎng)所提供保安服務(wù)，主要包括保安巡邏、安全檢查等。 

   （二）人員密集場(chǎng)所巡邏的特點(diǎn)與任務(wù) 人員密集場(chǎng)所巡邏是指保安員在人員密集場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)，通過(guò)巡回觀察、安全檢查、疏導(dǎo)人 員等方式維護(hù)場(chǎng)所秩序的一種服務(wù)形式。 1．人員密集場(chǎng)所巡邏的特點(diǎn) （l）危險(xiǎn)因素不確定。由于人、財(cái)、物高度集散和人員的異質(zhì)性，人員密集場(chǎng)所的危險(xiǎn)因 素多發(fā)且不確定。 (2）勤務(wù)難度大。人員密集場(chǎng)所巡邏是在人員高密度的場(chǎng)所、空間內(nèi)實(shí)施的，各種不法侵 害因素、治安災(zāi)害事故隨時(shí)可能發(fā)生，觀察和識(shí)別各種侵害、危害事端，疏導(dǎo)人員，制止不法 侵害，都是在相對(duì)較小的空間、較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的、對(duì)保安員的綜合勤務(wù)能力要求高，處理 難度大。 (3）精力、體能消耗大。無(wú)論是人員密集的室內(nèi)場(chǎng)所還是室外場(chǎng)所，要保證巡邏服務(wù)質(zhì)量， 不僅需要良好的巡邏技獻(xiàn)一抹舀求保安員始終保持又寸各利才侵害因素的高度警覺(jué)性，精力、 體晶清耗相對(duì)較大。 (4）處置要求高。人員密集場(chǎng)所糾紛多發(fā)，在眾目睽睽之下處理各種糾紛，政策性、易引 發(fā)新的矛盾和糾紛。政策性、技巧性比較強(qiáng)，如果處置不當(dāng)，常常容易引發(fā)新的矛盾和糾紛。 因此關(guān)于人員密集場(chǎng)所各種事端的處置，對(duì)保安員提出了更高的要求。 2．人員密集場(chǎng)所巡邏的任務(wù) 人員密集場(chǎng)所巡邏的任務(wù)主要包括：疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動(dòng)；巡視、檢查場(chǎng)所內(nèi)的安全 設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；進(jìn)行安全宣傳；預(yù)防制止違法犯罪活動(dòng)；協(xié)助處理緊急情況。 

    （三）人員密集場(chǎng)所各種情況處置 1．人員密集場(chǎng)所可疑情況的識(shí)別 人員密集場(chǎng)所可疑情況是指一切可能影響或者危及人員密集場(chǎng)所安全的各種跡象。常見(jiàn)可 疑情況包括可疑人員和可疑物品。 可疑人員是指在人員密集場(chǎng)所中可能實(shí)施不法侵害的人員，如可能實(shí)施盜竊、流氓滋事、傷害 以及恐怖活動(dòng)的人員?？梢晌锲肥侵冈谌藛T密集場(chǎng)所中可能造成人身傷害、財(cái)物損毀等危害后 果的物品，如槍支、管制刀具等違禁物品以及爆炸、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。識(shí)別人員密集 場(chǎng)所可疑情況的方法包括： (1）直接觀察法。即保安員不借助任何儀器設(shè)備，運(yùn)用自身視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等感 覺(jué)器官對(duì)外界事物進(jìn)行查看、識(shí)別、判定的方法。直接觀察包括對(duì)人的觀察和對(duì)物的觀察等。 對(duì)人的觀察要注意其外表、言行、衣著等。一般情況下，正常人神態(tài)平和，精神放松，行為自然。企圖實(shí)施不法侵害的人員則神態(tài)怪異，精神緊張，行為局促，眼神惶恐不安。如有的 在人群中東張西望，神色慌張；有的行為詭秘，動(dòng)作反常，單獨(dú)溜達(dá)又反復(fù)匆忙進(jìn)出；有的對(duì) 保安員的行蹤過(guò)分關(guān)注，并時(shí)刻保持精神高度集中（可能是團(tuán)伙作案的放風(fēng)人員）；有的故意 掩蓋或者改變本來(lái)的體貌特征；有的看到保安員后急忙回避視線或者故意避開；有的衣著整潔， 卻在樹叢、雜草等陰暗角落藏身；有的衣衫破舊，卻攜帶高檔貴重物品、裝飾物品；有的乞討 人員在乞討過(guò)程中故意觸蹭討要對(duì)象（可能明討暗偷）；有的無(wú)明顯殘疾，卻走路不正常（可 能身上帶有違禁物品）；有的目光呆滯，反應(yīng)遲鈍，突然吞食異物（可能是想服毒自殺人員）。 對(duì)物的觀察要注意偽裝及擱置物。有的嫌疑人將可疑物品隨身攜帶，有的將可疑物品藏在 其他物品當(dāng)中，或者是經(jīng)過(guò)偽裝帶在身邊。有的嫌疑人將可疑物品擱置在一定的地點(diǎn)，擱置的 可疑物品一般都經(jīng)過(guò)偽裝。擱置地點(diǎn)可能選在相對(duì)僻靜的位置，也可能選在人來(lái)人往的熱鬧位 置；偽裝的效果有可能是完全偽裝，也有可能是部分偽裝。保安員應(yīng)當(dāng)對(duì)在人員密集場(chǎng)所中發(fā) 現(xiàn)的無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的箱包、花籃、紙盒等物品提高警惕，注意觀察，仔細(xì)辨別，不要輕易移動(dòng)或打 開。 (2）儀器探測(cè)法。即保安員莉用儀器、設(shè)備對(duì)人員密集場(chǎng)所的可疑情況進(jìn)行探測(cè)的方法。 常用探測(cè)儀器有固定探測(cè)儀、便攜式探測(cè)儀、金屬探測(cè)儀、爆炸物品探測(cè)儀、放射性物品探測(cè) 儀、有毒氣體探測(cè)儀等。 (3）查問(wèn)法。查問(wèn)是保安員對(duì)被查人員的盤查、詢問(wèn)。查問(wèn)法是對(duì)于通過(guò)直接觀察和儀器 探測(cè)仍然不能確定的可疑人員及其所攜帶的可疑物品進(jìn)行進(jìn)一步盤查、詢問(wèn)的方法。 (4）接受群眾舉報(bào)。接受群眾舉報(bào)是指保安員在巡邏崗位上接受群眾對(duì)各種可疑情況的報(bào) 告。群眾舉報(bào)可疑情況時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取，做好記錄并及時(shí)查明情況，按要求處理。 2，人員密集場(chǎng)所糾紛的處理 人員密集場(chǎng)所糾紛是指在人員密集場(chǎng)所發(fā)生的各種爭(zhēng)執(zhí)事件。在人員密集場(chǎng)所內(nèi)，由各種 矛盾引發(fā)的糾紛很多，需要保安員及時(shí)予以調(diào)解處理。 (1）對(duì)爭(zhēng)吵的處理。爭(zhēng)吵是指人員密集場(chǎng)所往來(lái)人員由于各種瑣事惡語(yǔ)相向、互不退讓的 行為。爭(zhēng)吵現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)僅是爭(zhēng)吵人員在場(chǎng)，有時(shí)會(huì)引起數(shù)人甚至數(shù)十人圍觀。對(duì)于爭(zhēng)吵，保安員 要?jiǎng)裾f(shuō)，隔離雙方當(dāng)事人，疏散圍觀人員。當(dāng)勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，要及時(shí)將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，移交公 安機(jī)關(guān)處理。 (2）對(duì)尋釁滋事、打架斗毆的處理。尋釁滋事是指人員密集場(chǎng)所的人員無(wú)事生非，故意起 哄、破壞、挑釁而引起的糾紛。遇到尋釁滋事、打架斗毆，保安員要立即制止并隔離雙方當(dāng)事 人，疏散圍觀人員，同時(shí)報(bào)告場(chǎng)所管理部門，必要時(shí)立即報(bào)警。 (3）對(duì)起哄、哄搶的處理。遇到起哄、哄搶時(shí)，保安員要會(huì)同場(chǎng)所工作人員立即制止起哄 者，通過(guò)擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行勸告，及時(shí)設(shè)置隔離區(qū)，疏導(dǎo)圍觀人員，同時(shí)報(bào)告場(chǎng)所管理部門。 3．人員密集場(chǎng)所人群疏導(dǎo) 人員密集場(chǎng)所人群疏導(dǎo)是指人員密集場(chǎng)所發(fā)生災(zāi)害事故等緊急情況或者大規(guī)模人群涌向有 限的通道及場(chǎng)所，造成現(xiàn)場(chǎng)混亂時(shí)，保安員在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人群合理流動(dòng)的方法。人員密集場(chǎng)所人 群疏導(dǎo)通常采用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法以及強(qiáng)制疏散法等進(jìn) 行疏導(dǎo)。 人墻法是由保安員等現(xiàn)場(chǎng)工作人員手牽手組成一道人墻，用以引導(dǎo)、疏散密集人群的方法。 多路引導(dǎo)法是由保安員或其他工作人員分別帶領(lǐng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)的方法。截留疏導(dǎo)法是通過(guò)從源 頭限制人員進(jìn)行疏導(dǎo)的方法。疏散引導(dǎo)法是通過(guò)加快疏散速度進(jìn)行疏導(dǎo)的方法。隔離法是通過(guò) 設(shè)置隔離區(qū)予以疏導(dǎo)的方法。強(qiáng)制疏散法是在人員不愿疏散的情況下，強(qiáng)行予以疏導(dǎo)的方法。 在具體疏導(dǎo)過(guò)程中，必要時(shí)可采用多種方法進(jìn)行疏導(dǎo)，以盡快恢復(fù)秩序，確保安全。 4．人員密集場(chǎng)所隔離區(qū)設(shè)置 隔離區(qū)是指通過(guò)拉警戒線、設(shè)隔離帶、保安員站位等方式將服務(wù)對(duì)象與周邊隔離而形成的 一個(gè)相對(duì)安全的區(qū)域。在人員密集場(chǎng)所設(shè)置隔離區(qū)，目的是為了使場(chǎng)所人員有序流動(dòng)，確保場(chǎng) 所人員安全。 設(shè)置隔離區(qū)包括事先劃定和在活動(dòng)中設(shè)置兩種情形。事先劃定隔離區(qū)是在人員密集場(chǎng)所開 展活動(dòng)之前，根據(jù)安全需要，事先設(shè)置好隔離區(qū)域，以便合理控制人群，確保有序流動(dòng)。事先 劃定隔離區(qū)常采用劃線隔離、利用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及利用汽車隔離等 方法實(shí)施。 活動(dòng)中設(shè)置隔離區(qū)是在人員密集場(chǎng)所開展活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的混亂、擁擠等苗頭 或狀況，對(duì)人群進(jìn)行有效控制而臨時(shí)進(jìn)行的隔離?；顒?dòng)中設(shè)置隔離區(qū)常采用穿插隔離、包圍隔 離、單向隔離等方法實(shí)施。 5．人員密集場(chǎng)所巡邏區(qū)域警戒 人員密集場(chǎng)所巡邏區(qū)域警戒是指保安員在巡邏時(shí)，為了保障人員密集場(chǎng)所中重點(diǎn)目標(biāo)或重 點(diǎn)區(qū)域的安全而采取的限制人員出人的安全保障措施。 人員密集場(chǎng)所巡邏區(qū)域警戒的方法包括： (1）設(shè)置警戒線警戒。即對(duì)人員密集場(chǎng)所中的警戒對(duì)象，采取設(shè)置警戒線的方式進(jìn)行封閉 式隔離，防止無(wú)關(guān)人員接近保護(hù)目標(biāo)和隨意出人保護(hù)區(qū)域。； (2）設(shè)置哨位警戒。即對(duì)人員密集場(chǎng)所中的警戒對(duì)象，采取設(shè)置哨位的方式進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù) 和隨行守護(hù)，攔阻無(wú)關(guān)人員接近保護(hù)目標(biāo)和隨意出人保護(hù)區(qū)域。哨位警戒包括固定哨位警戒、 流動(dòng)哨位警戒和燎望哨位警戒。 (3）設(shè)置路障警戒。即對(duì)人員密集場(chǎng)所中的警戒對(duì)象，通過(guò)設(shè)置路障等阻隔設(shè)施，防止無(wú) 關(guān)人員、車輛進(jìn)人及穿行。